成都冰蓝科技有限公司在提供高质量产品的同时,始终致力于为客户提供优质的服务体验。为满足购买客户的不同服务需求,我们提供了 3 种服务类型:免费服务、金牌服务和钻石服务。其中免费服务随产品赠送,只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要更加快捷高效的服务体验,比如希望在一个工作日内收到回复,并获得优先解决问题的权利,可以选择金牌服务或者钻石服务。
以下是具体的服务内容:
| 服务类型 服务项目 | 免费服务 | 金牌服务 | 钻石服务 | ||||
| 响应时间 | 
 | 工作日24小时内 | 工作日24小时内 | ||||
| 适用授权类型 | 所有类型 | Developer Small Business | Site Small Business | ||||
| 一年免费 产品更新和升级 | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| 免费获取技术资源 (在线帮助文档、教程、视频等) | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| 资深技术工程师 一对一精准服务 | × | × | ✔ | ||||
| 问题处理顺序 | 按提出时间先后顺序 | 8个 Incidents 优先处理 | 20个 Incidents 优先处理 | ||||
| 主动报告问题进展 | × | × | ✔ | ||||
| 版本修复通知 | 仅通过论坛通知 | 邮件一对一通知 提供下载链接 | 邮件一对一通知 提供下载链接 | ||||
| 新功能定制服务 | × | × | ✔ | ||||
| 论坛 | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| 邮件、QQ、微信 | × | ✔ | ✔ | ||||
| 电话、电脑远程指导 (工作日 9:00-18:00) | × | × | ✔ | 
注:√ 代表支持,×代表不支持;Incidents 表示漏洞修复或新功能需求,一个 Incidents 以技术部门提供的跟踪号(如 SPIREDOC-6457)为准。
 







